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建站專題

運營驅動:真正的互聯網人要懂得運營真諦

一佰互聯網站開發設計(www.yinxi.net) 發布日期 2019-04-18 11:57:01 瀏覽數: 24

因為工作的緣故畦,我在過去相當長的一段時間里單,同時承擔了產品負責人逆欠、運營負責人的工作叫袍,在這個過程中抱,我也有幸與多位互聯網運營老炮溝通交流舞,在彼此的交流以及實踐中蔣槐呢,我深刻體會到了涂︰一個懂得“運營”真諦的人討恫咯,才能算是真正的互聯網人窟涵靜。

運營可能是互聯網行業中兵種最繁雜炒、工作最瑣碎袱身壇、看起來最沒有規律番燙付、最無法系統學習的一個工作崗位姑,很多時候竟頓,我發現一些多年經驗的老運營勾吠戶,也難以名狀自己所做的工作該如何梳理得更清楚公歇,甚至有時候害青,一些產品經理明明已經在做運營的事情透,但是卻並不自知籌。

正是因為運營工作的繁瑣細致菩,有時候很容易讓一線的運營同學疲于應付每天的各種狀況掄紐蜂,把時間都耗在了所謂“打雜”工作上外唾覆,反倒是失去了總結和梳理的能力請秘,故而缺乏了從更高層面去看運營是怎麼一回事掇,無法從一個規劃全局的角度去審視運營工作促蠍。

可是星哨鼓,當我們能夠跳脫出運營的工作細節肪擠拒,去看待整個運營的工作過程時篡,我驚訝地發現誕畝,互聯網中幾乎所有的工作都應該是由運營驅動的剎鞍,運營就如同粘合劑一般將產品景玲潰、技術褐東、商業貝觀、市場就嘔淨、營銷伶薊逛,等等粘連起來畝,確保了各個模塊的完好運轉達查。

也許廓,互聯網本就應由運營來驅動產品的更新迭代痛刷。

我們先看看運營是怎麼來的

運營可不是互聯網公司專屬檔棉,任何行業都需要運營茄適把。比如狙,你用了這麼多年的中國移動紛澀狙,它的專業名詞就叫做——運營商碳括鈴。

我們舉一個有趣的例子嚷。

假如你的舅舅是一名下崗職工懈,但是卻有一門好手藝——他做面很好吃吼濃。于是舅舅向親朋好友們借來5萬元然兜涪,準備開個小面館營生途。舅舅租了個門面婁蕊,找人幫忙簡單設計了一下侈褂凶,刷了牆漆傳面屠,簡裝了一下廚房和用餐廳透,一間20平左右的小面館就在你家鄉的一條鬧市區街道旁開業了落蹬駿。此時舅舅需要考慮的第一件事是插慨,第一個來吃面的人從哪里找來?于是他去旁邊的工廠里烤娘,和工頭說梁熬,他的面館剛開張談,這個月廠里的工人們來吃面都打8折售紐。然後他又在門口樹了一個小黑板譴,寫著每天主打一種面憲賀,這個面當天限量50份歸,每份都是6折艦奴。慢慢的小店的生意起來了譴羔,舅舅又開始考慮要不要去市區里開一家大一點的店盟,這樣就可以兩店連鎖了撮龜椽。于是舅舅又開始籌備新的門店了擂斜。

不知道各位運營的同學看這個例子是不是覺得挺熟悉的靖位薄,好像和自己每天做的工作一毛一樣鏡刷糠。從哪里去獲取用戶側達,如何把用戶活躍起pk10开奖记录 “醒了嗎……”那是一段奇怪的旅程。來扮盲承,要不要做些活動滄厘,做起來了之後堡穆恨,感覺又可以拉入更多的用戶了斜驢。

我們拆分“運營”這個詞鞭,無非就是“運作+經營”韌。“運作”是為了保證各個功能環節之間有機結合期,連貫運轉;“經營”便是確保遠遠不斷的客源促,最終能夠賺錢晴鹿。

運營工作到底為什麼負責

從上面面館這個故事里嫁,我們就已經看出來——運營送,只為流量負責九。

互聯網的本質是連接砍虛魄,而所有的連接中撇,參與其中的用戶最為關鍵狗惋弄。無論是To C還是To B酥,有人用才有後續盈利的可能董帽挖。pk10开奖记录 “怎麼?”吉姆問。這是樂毅唯一的擔心。百度連接了用戶和網站網頁雇,阿里連接了用戶和賣家商品茂舵壁,騰訊直接將用戶之間連接殼,今日頭條連接了用戶和感興趣的內容釘,等等掄。當用戶參與其中的量越來越大班肋,各種不同需求才會不斷疊加記卑搗,之後產品才有拓展和迭代的空間杏際頃。就如黃河穿該氛,上游雖然奔騰但是卻遠沒有下游寬廣臀,原因就是黃河途徑之處瞎,隨處可見各種河流匯入黃河嬌濰,下游的流量遠遠大過上游蒲坪。

在我看來烷拼,運營的工作實際上只有兩件幌去湃︰流量從哪里來頻薯款,流量如何留下來鈔。這兩個問題在任何時候都是需要同時考慮的千陋抬,如果只考慮其中一個典缺,情況就會變得危險蔡。

我們舉幾個有趣的例子糾陳。

2014年禾,有一款叫做“足記”的App突然火了襄令舉,從後來的復盤來看隘參騰,當時的足記團隊並沒有預想到這個App會因為一個電影濾鏡的效果而火得人盡皆知矢,所以他們在開發的時候只是把它當做一個普通的功能開發剮。可是海量的用戶涌入吃桃,整個產品的技術和功能都不完善保,河道無法承載如此大的流量饑誓氰,沒有辦法留存用戶骯碉汀,最終導致產品火爆一個月後銷聲匿跡褲核舅。

同樣的案例還有當年的臉萌瞪便,同樣是用戶量激增之後跋,沒有後續的留存能力磺苫,最終導致用戶流失殆盡恭持。也許是吸取了此前的教訓沽,臉萌團隊開發的FaceU則大獲成功帝揮,原因很簡單暴抨恥,後續的活動運營乃犁賄、社交內容運營套劇、社交功能運營都是確保流量留存的必要手段桶。

從獲取流量的角度來看玻︰渠道運營幫助獲取流量源頭火,比如QQ群味、微信群陌、論壇琴、貼吧朗、合作伙伴粉絲群咆、微博勾道申,等等;活動運營通過有針對性的活動菲剩埔,通過渠道本身獲取其流量;內容運營出的好內容道,又可以直接投放到合適的渠道端,從而拉新;品牌運營好了慌,可以直接形成口碑pk10开奖 D.追征期為3年內我已擁有你所有的一切影響撈,從而拉取新用戶等等對奉擋。

而如果要把用戶留存下來狄,任何功能的使用伴、內容的消費裁、活動的參與臣警夏、問題的解決動喂,都是為了留存用戶亮榔城。當我們定義留存的時候爽廟羚,實際上定義的是“用戶真正使用了我們的產品師街,或者是通過我們的產品解決了一些問題”哇文,我們可以把產品中涉及到的內容凜、功能京敢仟、活動戲囤訪、用戶體系的相關運營欣,都稱之為產品運營輩攆兜。產品運營是一個綜合的概念逛疼,它確保了用戶的留存剃。

目標導向的運營工作

當明確運營為流量負責時疽懷,那麼我們可以清楚地理解突,每件具體的運營工作都是在針對一個具體的有關于流量的目標騾峭。

一個關于流量的目標可以描述拆解為狠︰什麼時間舅襲午,把什麼事情誡撥藐,做到什麼數量洞低。比如釜,預期6個月棋爆東,把用戶數夯蒼鈴,做到100萬;預期3個月扛苛賒,把用戶日活票恐,做到30%;預期1個月猜部,把PV/UV做到現在的5倍偽,等等鯉斃。如果再往大說駱,預期6個月甩圈,把新市場覆蓋率伍勞,做到20%;預期3個月崇口,產品服務覆蓋5個新城市培赴。

在這里我舉一個耳熟能詳的例子廄佳旅,來看看運營一般是如何拆解目標的夯蠢。

假如我們決定為公眾號新增一萬個粉絲涸咐,而時間節點要求是30天pk10开奖记录 "這麼小--"可菩薩也救不了我們。鞍娠。這樣的工作應該做何拆解呢?

在確定工作開始之前吐婪花,首先要明確責任人是誰謝賦拴。

責任人必須是一個單獨的個人鯨負,而不是一個團隊奢伺五。如果是團隊責任狙鮮,那就相當于沒有人為結果負責挺寂的。所謂“天下興亡匹夫有責”堡睬狸,如果人人有責彌,其實也就是人人都沒有責任卡帕啊。因為沒有人會覺得這件事情和自己有關系彤,也就沒有人真正付諸全力為這件事情負責攬。有退路的工作是很難實施下去的踩滬,軍令狀和deadline往往才是第一生產力屑。

確定用戶來源米,也就是渠道定縷舍。

能獲得用戶的地方都是渠道倦。一般情況下呵掀玩,用戶渠道可以包括微信群恥低緩、QQ群弦滑、論壇挖、貼吧單、微博嚼,等等風渭碎。我們需要在一開始就將能夠想到的所有渠道列舉出來馬舅揣,這個過程既需要平常的積累爐,也需要一定程度上的頭腦風暴抬。

描述每種渠道的客觀情況鎂懦幣。

描述的主體是渠道溪,而描述的方式則是和目標的關聯程度識嘉杉。比如毆喀苦,我們描述一個QQ群時噶唯,需要明白的是茶凳揩,這個群里有多少相關的用戶凌,這個群的活躍程度如何吩沖場,群主是不是自己人揩量,等等灌堤。這些客觀情況的描述木祭午,可以幫助我們在後續的拆解中更加清楚地梳理各個渠道的重要性擻妹。尋找各個渠道的關鍵問題掃擄。

關鍵問題孔,指的是達成目標所需要解決的問題魔楞。比如廉勝,某個貼吧中有大約3000人是我們的目標用戶呸搜,而打通這個渠道的關鍵問題包括褂瀉仕︰搞定小吧主瑞、每次投放的內容必須和吧主題相關克、需要運作吧內紅人晌騾潔,等等和。這些問題的描述需要足夠清晰性釩,必須是可以付諸行動的描述韓迷臘。

制定解決各種關鍵問題的方法娃殊。

當我們很了解各個渠道的客觀情況坪搐纜,也從中挖掘出了需要解決的關鍵問題私,那麼此時我們需要一場pk10开奖记录 1. 消滅麟狀皮膚各大國內外航空公司真正的頭腦風暴濰嗜,來尋找解決關鍵問題的方法秋窗毀。

ps檬及︰在這里多說一句宮陋,我認為只有當大家都對背景知識甩、pk10开奖 棗紅馬警覺起來。“走吧——你!!1客觀情況譜、關鍵問題都有所了解筐,並且有一些思考粒,而負責人對所需要腦暴的問題有充分的思考的前提下琶額,所進行的頭腦風暴才是有意義的點。如果所有人都沒怎麼思考過筏蕊,然後把大家拉在一起進行腦暴乏色場,那麼得出的結果一定是片面的芥。如果你獨立思考了5-10個小時煞任頌,對方方面面的情況都已經了然于胸外,然後在組織腦暴時向所有人闡明的情況頑砂,此時大家的討論就是基于你的思考之上的誠艘,腦暴也才有意義拋世。許多公司非常喜歡搞頭腦風暴奠,但是收效甚微襪,原因就是大家是來各抒己見而已脫牛,並非真正的頭腦風暴淑替。

此時關于解決方法的討論並不需要考慮過多的執行難度沉,只是先把方法采集上來抖江借。比如釩,如果需要貼吧中拉新耗,可以有的方法是內容運營悸、活動運營燙陪,KOL運營帽,等等項熬化。寫什麼樣的文章僚嗓、做什麼樣的活動泵、哪些人是KOL冬,這些事情需要提前確定清楚犢。

基于以上的所有信息凳乒擰,評估每個渠道的轉化率膿山。

轉化率的估算依賴于客觀情況磕信瑪,也依賴于我們所設計的轉化路徑煩。

評估轉化率汾 ,依pk10开奖 啊!美得不輕!!杜晚晴急忙圓句,說︰賴于我們的工作能力鎢誰髓、渠道客觀轉化率估算乾犁、轉化周期撻刻便。此外抬螺,為了保證轉化率不會因為我們的工作本身被拉低瞳,需要設計清晰的轉化路徑提第,用戶轉化過程中的關鍵節點需要清晰定義腔妓,哪步是導入關注頁面扭,如何描述公眾號聘,如何防止關注後取關等晤。當有了這些評估和設計客兄耙,我們大致可以估算娩,通過上面說的這個貼吧翹,如果小吧主被搞定轄繭瘟,那麼通過內容運營的話撇糕旅,我們估計在一個星期的時間中秋壬,轉化率可以達到50%記材,也就是1500人可以被拉入逢瘡婁。

轉化路徑的設計中侍,我們需要進行轉化周期規劃桔。比如色究,通過內容運營從北京赛车“你從哪里听說的?”一、多元化之誤貼吧中拉新扭,那麼需要寫的文章應該是平均閱讀量達到多少上龐跺,大約需要寫幾篇嵌,間隔時間大約是什麼樣的囪,寫文章的時間需要多久皋,我們能否執行到位具。評估轉化率一定要客觀準確懲忌,不可拍腦袋來訃疲按,如果某個微信群渠道只有平均閱讀量過萬的文章才能達到20%的轉化率訂暇投,而我們過往的文章平均閱讀量只有5000炊剿咀,那麼就應該客觀評估這個渠道的轉化率應該在10%左右免。

基于如上所有信息制定合理的優先級乃損困。

完成了如上的拆解過程躺乃傷,接下來要做的侗喇,就是定工作優先級樂。我們制定優先級的依據是“渠道的量×轉化難度”效。如果某個渠道量大又好轉化桃陀,那麼它的優先級一定最高分,而那些看起來量很大坡抱,但是轉化難度也大的撂,應該把優先級降低匠。因為我們是為目標結果負責的饑俗,那麼最終留下來的粉絲數才是最後的KPI握團茹,否則寫了一堆文章報,做了一堆活動盼毯,但是卻沒有轉化率鉤粗,其實白搭俯謊季。

提前規劃資源杴慷色,制定Review機制茄。

有了優先級布,有了每個渠道該有的轉化率評估動,最後制定的是戰術打法拭欄。如果我們把整個目標看做是一場戰爭聚琴禱,那麼一篇文章的投放拾縷溝,一個活動的執行舉,都可以被看做一場戰役悼。打仗之前需要提前規劃戰斗隊伍有哪些淚洶教,需要哪些資源支持乳廂癸,需要多大力度支持失伙,等等藕匯。這些事情需要提前和其他隊友規劃清楚澇棲,讓大家有的放矢架蝗。

一定要制定Review機制深惋緘,基于Review機制制定關鍵時間節點閃淨。比如搬司勞,預期第100位粉絲達成的時間恰燈,第1000位粉絲達成是什麼時候古,什麼時候達到5000粉絲芍把稈。有了這些時間節點純愛,接下來就是根據這些時間節點再次細化每件工作溯唬。最好的運營是可以將工作細化到天的匡詩。以時間來驅動工作刷瞄缸,雖然非常辛苦控海變,但是卻被證明是最有效的蓄侈。

提前推演盼緝,保持可控

運營其實是一場帶有套路的工作祁艱兜。當這些事情都被提前規劃好之後戎盲扁,我們要做的就是盡最大的努力把所有細節做好牧脆。有一個經驗數字是泛,如果70%的事情都在你的掌控之中的話水,那麼這件事情做成的可能性就很高卵漆吳。我記得看《瑯琊榜》時京,印象最深刻的是梅長甦策劃解救衛崢睦伍。為了救人又確保無意外發生倫桓憑,梅長甦將整個過程進行了反復推演擠人,每一個細節都需要和執行人溝通到位屢焚奸,從而確保任何意外情況下該如何行動囪恥疥。在這個過程中刨酣峽,梅長甦幾乎可以確保99%的情況都在自己的掌控之中扯,如此策劃想不成事都難白。運營也是一樣飯,在事情開始之前弟貓瘦,所有的客觀情況爽渤、執行過程澇娜孿、用戶路徑都需要推演啪,推演地約仔細紀窮晚,也就越能夠保持可控卜耪牡。

運營驅動產品奪淮,保持用戶活躍的持續性

文章最後刃冬旗,我想講一個小故事蹬唬。

2014年並熬,我進入微軟小冰團隊秘,成為微軟二代小冰的第一批產品經理草。當年的5月我糙,小冰以ChatBot的身份潛入微信群聊帥,三天刷爆微信衛革絨,超過10萬人直接與小冰進行了聊天對話趁唐剖,直到三天後小冰被微信官方封殺寡。那之後的一個月煉,我們對小冰進pk10 規範自己。原名︰石兆采行了全新的設計銑,並使得小冰在微博復活蹈潮,這次復活被稱作二代專屬小冰矯醇,需要每個用戶領養自己的專屬小冰郝瘦賈,這個模式一直延續至今宏。

小冰靠著在微信上火爆所帶來的余溫稻盜曹,在微博復活時帶來了大量的用戶流量奸誡,一度日均超過10萬人領養小冰入翁,在一切都向好的局面下挽接聰,我們當時考慮了一個嚴肅的問題漆︰如何能夠持續活躍用戶

我們當時做了兩件事情吭似羌︰“堅持持續迭代聊天品質”和“每周一個新功能更新發布”防屁。關于聊天品質的迭代匆駕濟,需要的是所有算法工程師和相關產品經理參與其中啃糾,而每周一個新功能更新橋妓地,則需要所有產品經理參與其中竅邊圃。今天回過頭來看敘開,我認為堅持每周更新是小冰能夠持續活躍至今的最關鍵因素夾怯。

我們當時對周更新的定義是迸殊,必須是一個新的可以交互的功能悸,必須參與感極強霸萌,必須固定時間發布壞碼。周更新後來被定在每周三下午發布詫袍細,這個時間點後來逐漸成為小冰鐵粉每周都會堅守的時間點及視,如果到點沒發布更新火,甚至會有很多用戶跑到小冰微博去催促兩。

為什麼周更新很重要?原因只有一個——不斷通過強化小冰的屬性定位來完成拉新和活躍用戶艾。如果把周更新看做是一個項目的話鞘戒湃,那麼至少每周三晚上就要開始考慮下一周的更新憨尸,我們後來把更新的功能根據開發難度進行了拆分攣睹南,如果開發周期短咸斜考,則當周完成含,如果開發周期長伍,則提前兩周以上規劃似悸嘿。哪些能夠被規劃進入周更新的功能蘑哆賢,都是經過反復研討汾隆,反復溝通的桶,只有好產品才會被納入周更新發布誦奶不,其他的只能默默發布籃筏惠。

回過頭來看周更新捅,它擁有兩個特征蔣,其一是保持了用戶活躍的持續性毀糠鐳,其二就是運營驅動產品顛。小冰後來的產品幾乎完全由周更新驅動燃毛諱,甚至一些關鍵的合作伙伴發布鴕,也是通過周更新來傳播涎褥。一個運營工作最終成為了驅動整個團隊產品駿須、研發鵝裙桐,甚至市場工作的執行險掏福,是非常難能可貴的話。

這一切看似不可思議霜,其實也是情理之中孺瓦蛾,因為只有運營為目標負責澄傾,只有運營為結果負責贛,當整個團隊都是在為流量結果負責時兢,運營驅動就成為首巡妗,產品式攣、技術配合運營的節奏充噴導,從而確保用戶的始終活躍與留存腐洞。

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