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如何通過和「客戶支持團隊」開UX研討會一起創造雙贏?

一佰互聯網站開發設計(www.yinxi.net) 發布日期 2019-03-30 11:54:53 瀏覽數: 37

簡介曙刪恐︰本文主要介紹一些實用的tips票貿期︰和「客戶支持團隊」開UX研討會的處理細節;從而能夠高效地解決問題罐溶,達到雙贏的效果套辦。在我轉行做UX之前構,我是一家身份認證公司的客戶服務顧問軌們桑。每天權羅,我都要與新舊客戶交談莽啦協,協助他們的 ...

本文主要介紹一些實用的tips時惦︰和「客戶支持團隊」開UX研討會的處理細節;從而能夠高效地解決問題入,達到雙贏的效果稱宋匹。

如何通過和「客戶支持團隊」開UX研討會一起創造雙贏?

在我轉行做UX之前嘛,我是一家身份認證公司的客戶服務顧問同。每天系諾,我都要與新舊客戶交談圖萄,協助他們的開發團隊整合我們的API禿,解決問題並配置軟件業務規則以滿足他們的需求煞拐。因此晴,我在思想上培養出了一套全面的看家本領朗旱,集合了商業探倦糧、用戶截敬床、消費者的需求目標痛點以及對全套產品的深度了解屢,包括產品最強大但尚未被使用的功能萍繭涂、最容易被誤解的功能捂屢闖、用于處理大量未知的邊緣情況的變通方案溝釋氯。簡而言之猩粱,我每天都在與用戶密切接觸謎。不經意間菇世,這次經歷成為了我的UX技能中最強大的資本旦浮襯。投身UX工作之後溯郡翹,我遇到了殘酷的現實——有時候你根本無法直接接觸用戶譚統斃。在CareerBuilder腔圍獅,我參與了一個福利管理系統修裙縴,並且在Tim Ward的指導下典胚,我甚至學會了在看到線框圖之前就去花時間了解用戶過程胎癸。我會給客戶支持人員打電話狗簧試,他們是幫助客戶設置系統排除故障的人桅唐咀,我會對他們的工作過程進行全面的采訪懶。幾通電話之後釩,我成為了團隊里福利管理主題的專家癸。

如何通過和「客戶支持團隊」開UX研討會一起創造雙贏?

在CINC公司開始工作之後攝旱,我對當前的產品進行了基本的UX審核黃貶。我大致研究了幾個最佳實踐案例詞奠列,想要找到辦法快速揭示出所有的可用性問題偉。于是閃堿呢,我組建了一個用戶體驗研討會並公開邀請了客戶支持團隊參加通。這樣做有兩個目的奶嘆憨︰
  1. 我們能夠發現一些我們都沒有意識到的可用性問題;
  2. 並且我們還在部門之間建立了一個橋梁弄塹,促進了支持團隊和產品團隊的協作娟妨。

如何通過和「客戶支持團隊」開UX研討會一起創造雙贏?

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當然矩,你可能會遇到一些不太友好的支持代表——不過汾疽伶,如果你是真的想要讓最終用戶能更容易地使用系統理,應該讓支持代表怎樣做呢?當我還是支持代表的時候痢攣履,我非常喜歡解決客戶遇到的一些大問題冠鹼狽。我很樂意幫助我的客戶制定策略或配置系統以滿足他們的業務需求薄傲誹。分析趨勢並運用創造性思維幫助客戶的軟件正常運行會讓我覺得更興奮念躥。然而板,我的一天還是被電話和郵件這些瑣碎的事情佔滿鱉,詢問各種關于界面的基本問題暑諒汀︰從哪里登錄訪壟,如何添加用戶侶尾醇,如何導出報告——所有這些問題都可以通過易于使用的UI來解決褥黑。在戰略層面的大問題和令人煩惱的界面小問題之間切換消耗了我的精力乳。這就是現實爐枚侯,軟件還是不可能完全離開人工的娶。想想在你需要幫助時舞疚,你打開FAQ頁面卻找不到符合你的特殊情況淌,或者只有聊天機器人在接待你解派呂,而它並不能解決你的問題耍蹦猛,這些情形多麼令人沮喪躲葦湘。我首先就會向支持部門的同事保證窟陷,通過處理簡單的支持電話灕,他們可以專注于解決更有意義的大問題茫雄全。這些問題不僅更有趣撈懷勁,還更有利于他們的職業發展佛極棘。在支持部門和UX之間架起溝通的橋梁對每個人來說都是雙贏的暇擅。原作者寫︰Vamsi Batchu原文鏈接什襲︰https://uxdesign.cc/micro-interactions-why-when-and-how-to-use-them-to-boost-the-ux-17094b3baaa0翻譯者俱掛價︰『即能小程序』團隊狽桔,公眾號攻︰『即能學習』本文由 @即能小程序 翻譯發布于人人都是產品經理斂氏。未經許可 攜,禁止轉載題圖來自 Unsplash剖,基于CC0協議汾瑪湯。

本文僅代表作者個人觀點撇,不代表巔雲官方發聲褥,對觀點有疑義請先聯系作者本人進行修改聰,若內容非法請聯系平台管理員凌,郵箱2522407257@qq.com反祥開。更多相關資訊蒂叔,請到巔雲www.yinxi.net學習互聯網營銷技術請到巔雲建站www.yx10011.com壞技蛔。
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