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建站專題

電子商務企業怎樣維護客戶仍,優化如何超過同行?

一佰互聯網站開發設計(www.yinxi.net) 發布日期 2019-06-06 14:00:04 瀏覽數: 28

     留住客戶不是一蹴而就的遂島魏。然而塑監凶,有了客戶對您的信任和正確的策略側蹦廄,您就可以說服現有的客戶繼續光顧嗚囊。訣竅在于了解您的客戶屠那、他們的需求藕金,以及他們的痛點在哪里,怎樣維護電子商務個業的客戶曹崩凍。
      隨著每次點擊和轉換的成本增加鮮溜坍,維系現有客戶比尋找新客戶要便宜得多玲筋姑,您最好的客戶不會只和您做一次生意慨蔥。他們從您所提供的產品中看到了價值線冊汰,所以不斷回購楷陡,客戶維系會增加您客戶的終身價值並提高您的收入簿糠秒。1皮夢蠢、什麼是客戶維系?2仿羅、您最近一次嘗試與現有客戶重新接觸是什麼時候?3蟲娠澎、如何通過建立關系的策略來維系客戶?4沫、如果您對上面提到的問題沒有明確的答案瀝播,那麼現在就是制定客戶維系策略的最佳時機躺。客戶維系是指從現有的客戶群中獲得更多的價值絛。它是電子商務企業用來增加回頭客數量並提高每個現有客戶盈利能力的策略融合齡。您想要確保您如此努力爭取的客戶繼續與您長期合作篡涼。簡而言之駒嚼筒,獲取就是為了吸引新客戶李哺胳,而維系是指您如何與所獲取的客戶建立關系題,並使收入最大化提高您電子商務企業客戶維系率克。

1. 始終迅速地幫助客戶斷配娘,快速庇暢、友好幕薔婆、一致的客戶服務是任何優秀電子商務企業的支柱申但涎。如果您能幫助客戶快速地解決他們的問題肥曙缺,對他們和您的公司都會帶來好處按地孟。


支持系統幫助您向客戶提供正確的支持賀,並與他們進行有效溝通哼狡瓖。擁有技術支持或實時聊天可以讓您將客戶的問題轉化為銷售額屏省,或將客戶的抱怨轉化為有效的解決方案闌休。

通常情況下文,當投訴得到有效處理時毛,就會把不滿意的客戶轉變為忠誠的回頭客蒂囪。他們放心瓖,一旦出現問題僕貉繁,您會及時做出回應提蔫痘。
 
2. 鼓勵客戶創建帳戶
讓顧客在您的商店注冊一個帳戶可能會很棘手鎂關。對于第一次在您這里購買的人來說瘟瘦鉗,這似乎不是容易系宏。這就是為什麼顧客經常選擇以客人身份結賬付款攣。


客戶帳戶使客戶能夠更容易查看以前的訂單憐陸,並瀏覽基于過去搜索結果向他們展示的產品垮毋克。通過讓客戶快速使用預先填寫的發貨信息平,賬戶也會讓重復購買變得更容易哩詳洶。


那麼叼,如何鼓勵客戶在不影響首次購買的情況下注冊賬戶呢?訣竅是在他們下第一筆訂單之後扦慈,給他們一個創建帳戶的選項玻持。

3.用忠誠度計劃獎勵忠誠的顧客
忠誠度計劃看起來很簡單棵,但是他們對顧客維系有著巨大的影響華查。如果您的顧客知道他們每次購物後都會得到獎勵藉靡廁,他們就會更願意回來步。

您可以使用忠誠/獎勵計劃來鼓勵偶爾前來的購買者在您這里注冊帳戶——可以當他們在您這里購物時提供特別的折扣或者可以用于兌換獎勵的積分岸題。

許多電子商務商店使用忠誠度計劃窟,但未能將其變為優勢齊洞。通常情況下扳,這是因為他們的忠誠度計劃要求顧客購買太多的商品淑,才能獲得實際可用的獎勵懾槐。

您的客戶很聰明補拋弛,當他們看不到任何價值時粉,他們就不會進行購買板。應對這一挑戰的最佳方法是竭︰讓您的忠誠度計劃免費魂,避免任何復雜的條款和條件半塑氦。當顧客無法從您的忠誠度計劃中獲益時憋嚼彪,您的商店就會收到不好的名聲泥,因為有一個隱藏在細則中的條件拱。不要在您的客戶注冊過程中設置障礙毀仁袖,如要求他們填寫更多的資料來使用忠誠度計劃巷。可以在他們完成注冊後再向他們詢問更多信息夕徹。

讓您的忠誠度計劃有價值脖此寵。顧客應該一次又一次地看到在您這里購物的價值慮告。例如連淺換,每筆消費提供2%的現金返可能沒有每5筆消費送“驚喜禮品”那麼令人興奮轟判。這一切都是為了雙贏而取悅客戶鋅憨絹。 讓您的客戶更容易信任您
您所有的營銷策略都歸結為一個簡單的問題嘆孤灰︰您的客戶信任您嗎?一個企業要想成功孰,關鍵是所有相關方之間要有信任南。有很多因素會影響您的企業在客戶眼中的可信度擰棉,尤其是在您剛剛起步的時候鋪改。這些因素包括:擁有合適的域名母含︰看下這兩個域名罐計壤,猜猜哪個看起來可信頒,哪個看起來像垃圾鏈接萍︰a   www.vintagehome.store   b www.buy-vintage-home-furniture.com

雖然它們都是合法的鏈接醒胚,但前者比後者更能給人留下良好的第一印象絹倍。更不用說第二個域名了波獨偉,它太復雜了仿遷譴,如果用戶想要重新訪問的話米囊,就很難記住價酮。使用簡短失頑、關鍵詞豐富且特定于行業的域名後綴用于電子商務商店盟層,如.STORE凜,將幫助您擁有一個獨特妓戚、可信姐淺板,最重要的是……難忘的品牌苛。

展示閃光評價江架墾︰確保突出客戶給您的所有正面評價赦,讓所有人都能看到跑星濃。人們信任他人題,從現有客戶那里獲得良好的口碑焙份,並鼓勵新客戶以信任的態度與您進行交易哀饒。讓他們享受折扣或信用回報


大多數電商企業認為拍洶,定期提供折扣是一種有風險的策略肉,因為這將帶來降價預期糧。但首次購買者喜歡打折!他們不確定是否在您這里購買浪巧。您可以提供一個受歡迎的折扣悶籬柑,讓他們更容易做出決定補襲。
此外鎂舅,在他們向您下訂單之後零垂甦,給他們發送一個專屬折扣代碼似,鼓勵他們再次回購佬。這會使得折扣成為維系每一個您獲得的客戶的一種有效策略顧灕換。把這種折扣看作是提高客戶維系率的一種投資籬危。
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電子商務企業
企業擁有自己的網站尚渺,但很多網站是沒有價值的焙弟遼,想在同行中競爭中勝出坡扁,推廣相當重要撾劣,優化就是推廣的一種省錢的方式牡琺逝,那麼企業網站優化怎麼超過同行呢?
 優化需要借鑒學習咐,而不能閉門造車豐倡疏,搜索引擎呈現良好的站踏卿洛,特別是那些在搜索引擎比較靠前的網站瓤崎,其本身一定存在可取之處欠哨滔。將同行稱之為競爭者變,其實是錯誤的狸。促使自己成長的板,也正是同行短。因此面臨同行的網站肪,首先應該有敬畏的態度閡。隨著移動網絡的發展紡,人們使用信息的需求也越來越大沫奧。平時通過搜索關鍵詞時彩,能夠明白移動端搜索並不比pc端低降搪,從而做好移動端的優化氫碎閨,不僅能夠給網站帶來用戶啃,還能夠拉開距離凍,而且隨著移動網絡的不斷發展點拴,近年來搜索引擎也在全力向移動端發展試跨。
  倘若急于達到效果窮,有些可以借助外力的去做碼。如果自己不會也開始學刀葦,這樣時間費用耽擱斂,等正式開始做時惹泛,同行已經超越了你逢評隨。若是準備完全投入創建網站和營銷並,那需要靜下心慢慢學習饒,不管是建網站還是營銷都要精通鱉凱。有些人說只需要營銷搪,不需要技術敞。專注于客戶體驗姜寢,才能夠進入首頁乓廣搗,便于客戶發現商嘶,假設不會分析拍椒,排名肯定上不去縣舶錯。試著觀察同行業排名在前面的網站蹦淮躲,他們是怎樣做的關鍵詞憑隻慷,倘若分布的關鍵詞同樣相當重要蘑弛。通常排名好的都是權重比較高的網站劣,排名好的網站臥連勉,內頁排名同樣是十分優異的鈉澱,這是因為排名靠前的網站權重都很高晌防,搜索引擎會把相同網頁的排名給這些權重高的網站的內頁汞,倘若想超越這些網站擬得,就需要精細分析用戶需求譜磺。
   網站時間長短是一種超越同行的條件螺晴達,有一個算法叫做時間累積算法弄漏,會根據網站整體進行打分形乏。這樣就算做的不好的網站會累積積分村筏砂,顯而易見若是想超過這些網站在短時間幾乎不能做到獅,倘若網站和那些老站差不多同樣得分也和同行差不多是沒問題的覽僵,保證跳出率很低的情況下就可以超越這些老站了朵。
企業網站除了有SEO網站優化技術外局動亭,還需要動腦去分析自己與同行的差異化葛,發揮自己的長處並改善短處才能不斷進步酚欣。

   唯一不會被時間崔殘的東西就是才華皋,他不會被外界的環境所改變艾媽必,相反越是逆境越激發出來展現出更多的可能性趕,哪怕你不會寫代碼揮牢陷、不會編程鵲,只要會運用棵,才華將是你的底牌上嗅。

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